الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

بتنزيل تطبيق ماماز رايد أو تثبيته أو الوصول إليه أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على جميع الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى التطبيق أو الخدمات المرتبطة به أو استخدامها.

2. نطاق الخدمة: منصة وسيطة

تُشغّل ماماز رايد منصة تقنية ("التطبيق") تربط بين السائقين المعتمدين ("الكابتن") وأولياء الأمور/الأوصياء لتقديم خدمات نقل الأولاد المجدولة والفورية. تُعد ماماز رايد منصة وسيطة. يعمل التطبيق على تسهيل التواصل بين العملاء والكابتن المستقلين؛ ويقوم الكابتن، وليس ماماز رايد مباشرةً، بتقديم خدمة النقل الفعلية. لا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط على أنه يجعل ماماز رايد جهة توظيف لأي كابتن أو مزوّدًا مباشرًا لخدمات النقل.

3. اتفاقية السلامة والمراقبة بالفيديو

لضمان أقصى درجات السلامة والأمان لجميع الركاب والأولاد والكابتن:

• التسجيل المرئي داخل المركبة: بإتمام الحجز، فإنك توافق صراحةً وتمنح الإذن بتسجيل فيديو داخل المركبة أثناء الرحلة.

• نطاق التشغيل: تبدأ الكاميرات الآلية داخل المركبة بالتسجيل تلقائيًا عند بدء الرحلة، وتتوقف فور انتهائها. يُحظر على الكابتن العبث بمعدات التسجيل أو حجبها أو تعطيلها بأي شكل.

• الاحتفاظ بالبيانات والتخزين: تُخزَّن تسجيلات الفيديو بشكل مشفّر محليًا على بطاقات ذاكرة آمنة داخل المركبة. يُحتفظ بالتسجيلات لمدة أقصاها 14 إلى 30 يومًا، ثم تُحذف أو تُستبدل تلقائيًا، ما لم تستلزم حادثة سلامة نشطة أو مطالبة قانونية فترة احتفاظ أطول.

• الوصول إلى التسجيلات: يقتصر الوصول إلى البث المباشر للفيديو على صاحب الحساب الرئيسي (ولي الأمر/الوصي) أثناء الرحلات النشطة فقط. لا يتم رفع التسجيلات المخزّنة إلى التخزين السحابي الآمن أو الوصول إليها إلا من قِبل فريق السلامة المعتمد لدى ماماز رايد، وذلك في حال الإبلاغ عن حادث أو حالة طارئة أو نزاع سلامة رسمي.

4. مسؤوليات المستخدم وسلوكه

• يجب على أصحاب الحسابات تقديم بيانات دقيقة للملف الشخصي والدفع وجهة الاتصال في حالات الطوارئ لجميع الأولاد المسجّلين.

• يتحمّل أولياء الأمور/الأوصياء مسؤولية التأكد من جاهزية القاصر في مكان الالتقاء المحدد في الوقت المحدد.

• يتحمّل أولياء الأمور/الأوصياء مسؤولية دقة تعليمات الالتقاء والتوصيل، وتحديد البالغين المخوّلين فقط لاستلام الولد عند التوصيل.

5. التحقق من السائقين ومعايير السلامة

يخضع جميع الكابتن لفحوصات خلفية، وفحص للمركبة، وتدريب متخصص على السلامة قبل الانضمام. تلتزم ماماز رايد بتطبيق معايير الجودة والسلامة المعتمدة لديها بصفتها منصة وسيطة، بما يشمل اتخاذ التدابير المعقولة للتحقق من كفاءة الكابتن واستمرار التزامهم بالمعايير التي تضعها الشركة والجهات التنظيمية ذات الصلة. تحتفظ ماماز رايد بالحق في إنهاء وصول أي سائق أو راكب في أي وقت في حال مخالفة بروتوكولات السلامة.

6. إخلاء المسؤولية؛ حدود المسؤولية

نظرًا لأن ماماز رايد تعمل كمنصة وسيطة تربط العملاء بكابتن يعملون بشكل مستقل، يقتصر دور ماماز رايد على تسهيل هذا الربط وتطبيق إجراءات التحقق من السلامة الموضحة في البند 5. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المصري المعمول به:

• لا تضمن ماماز رايد أن تكون خدمات النقل متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو خالية تمامًا من المخاطر.

• في حال تعرّض العميل لضرر أو خسارة أو أذى ناتج عن رحلة تم حجزها عبر التطبيق، ستقوم ماماز رايد فورًا بتقديم الدعم والتعاون المعقولَين (بما في ذلك سجلات الرحلة، وعند الاقتضاء، تسجيلات الفيديو بموجب البند 3) لمساعدة العميل على اتخاذ الإجراء المناسب ضد الكابتن المسؤول، الذي يتحمّل المسؤولية الأساسية عن الخدمة المقدَّمة.

• يقرّ العميل بأن تقديم ماماز رايد لهذا الدعم والتعاون يمثّل الحد الأقصى لمسؤولية ماماز رايد فيما يتعلق بهذه الحوادث، باستثناء الحالات التي لا يجوز فيها تحديد المسؤولية أو استبعادها بموجب قوانين حماية المستهلك أو النقل المصرية الإلزامية.

• لا تتحمّل ماماز رايد أو مسؤولوها أو مديروها أو موظفوها بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناشئة عن استخدام التطبيق.

7. التعويض

توافق على تعويض ماماز رايد ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبرائهم من أي وجميع المطالبات والدعاوى والخسائر والالتزامات والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن سوء استخدامك للتطبيق، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث.

8. خصوصية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وتسجيلات الفيديو التي يتم جمعها عبر التطبيق بشكل صارم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقوانين حماية البيانات المحلية. لن يتم بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مخوّلة.

9. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية المختصة دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

10. التواصل

للاستفسارات أو الإبلاغ عن أي مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني: support@mamas-ride.com